Podrška na jednom mjestu - nova Helpdesk stranica

Kroz ovaj BoF želimo potaknuti korisnike na aktivno sudjelovanje u promišljanju o potrebama, izazovima i mogućnostima modernizacije korisničke podrške. CARNET-ov Helpdesk već gotovo dva desetljeća pruža podršku školama diljem Hrvatske, prateći razvoj digitalnih usluga i rast potreba korisnika. U svakodnevnom radu korisnici se često susreću s pitanjima vezanim uz dostupnost usluga, poteškoće s mrežnom povezanošću ili snalaženje u sustavima koje koriste u svom svakodnevnom radu.

U ovom BOF-u sudionicima će biti predstavljena ideja nove Helpdesk stranice na javnom webu CARNET-a, zamišljene kao centralno mjesto za pomoć i podršku korisnicima. Stranica bi na jednom mjestu objedinjavala: informacije o aktualnim nedostupnostima i prekidima usluga važnih školama, najčešća pitanja i odgovore vezane uz korištenje CARNET-ovih usluga, jasne upute za brže rješavanje problema, mogućnost buduće implementacije AI chatbot asistenta, koji bi korisnicima omogućio još brže pronalaženje relevantnih informacija i odgovora.

Glavni cilj BOF-a je dobiti povratne informacije korisnika: što bi oni voljeli vidjeti na takvoj stranici, koje informacije najčešće traže, što im nedostaje u postojećim kanalima podrške te kako zamišljaju idealno iskustvo korisničke podrške.

Diskusija će potaknuti sudionike da podijele svoja iskustva i potrebe te da zajedno s Helpdesk timom sudjeluju u oblikovanju podrške koja je dostupnija, jasnija i prilagođenija stvarnim korisničkim potrebama.

BOF-a će voditi voditeljica CARNET-ovog Helpdeska te voditelji pojedinačnih timova unutar Helpdeska, koji svakodnevno rade na unaprjeđenju procesa korisničke podrške i izravno surađuju s korisnicima.

Kroz svoje iskustvo vođenja timova i rješavanja kompleksnih korisničkih situacija pružit će uvid u izazove i prilike u razvoju modernih modela podrške, uključujući centralizaciju informacija na javnom webu i potencijalnu primjenu AI rješenja u korisničkoj podršci.

Ciljana grupa: Aktivnost je namijenjena zaposlenicima škola koji koriste CARNET-ove usluge i sustave u svakodnevnom radu, uključujući ravnatelje, nastavnike, stručne suradnike i administrativno osoblje.

Predznanja: Nisu potrebna predznanja polaznika

Broj sudionika:

Uvjeti za sudjelovanje na radionici: